キャリアショップで、機種変更の際にデータを消失してしまったという事例について、ご相談を受けました。近年スマートフォン市場では、各メーカーのUI（ユーザビリティ）がかなり進歩しており、データの移行も非常に簡単に行えるようになってきました。
1０年前ですとスマホのデータ移行するには、パソコンがないとデータ移行できないなどハードルが非常に高かったです。近年移行ツールやバックアップ機能が簡単になり少し詳しい方であれば、簡単にデータコピーやクローンできる時代がやってきました。ですが、反面今までにない、人的エラーが増えていいるのも事実です。
■大手キャリアショップ画像・映像データ消失事件（2026年5月から7月）
今回は、その起きてはいけない「人的エラー」について説明します。
キャリアショップや大手家電量販店さんでは、販売と同時にデータの移行を有料や無料サービスなので行っています。個人情報の問題という部分で、ほぼパソコンなどにはデータを取り込まず、機種変更前の本体から機種変更後の本体へのデータの移行を行っています。その結果、複製データ、ローカルバックアップなしの状態で移行作業を行うため、データの消失が起きてしましいます。
スマートフォンのデータとは、同じ条件であっても、毎回いろんな環境に左右せれてしまい
100%大丈夫ということがないために、慎重に作業を行う必要があります。
特に、近年のスマホはデータ量も非常に大きく10年前ですと16GBのiPhoneなどありましたが、ほぼ、100GBを超えるストレージ容量を持つ方が増えてします。もちろんデータ量が多いと移行するにも時間がかかります。そのためショップの閉店もあるので不完全なデータ移行になってしまった。また、一番最悪なケースは今回起きてしまった衝撃な事件です。
■データ消失した経緯を推測
①クイックスタートで移行
↓
②容量不足のため、新しい端末へデータ移行できない
↓
③iCloudバックアップ
↓
④iCloudでバックアップが取れているため、データを削除
↓
⑤再度クイックスタートで、移行。
このような流れで、データ移行を行ったと推測していますが、iCloudのバックアップは
現在進行形で常に同期しているため、バックアップ後の画像や動画データを削除した場合は、削除後のデータが上書きせれてしまうため、バックアップを取っているから大丈夫とはならないのです。
今回このデータ移行で一番問題があったのは、同じ容量の端末から同じ容量の端末に移行の際に起こるデータサイズの超過によるトラブルと解析しております。
これは、専門店やメーカーに確認してもそんなことはないといわれますが、キャッシュデータや重複データ、システムカウントエラーなど、実際に128GBの端末のローカルバックアップデータが180GBを超えることは、近年よくあります。おそらくそのような原因が重なってしまい発生したトラブルでした。
■実際の現場なども調査
端末から端末にデータを移行している様子を見ていると、ラベルやテープを張って区別するなど管理などもしていないし、マニュアルがあり作業している様子もない。ただ単純にメーカーのツールを使い移行している。
■今後データの消失を防ぐためにできること
①データをバックアップ、複製してから作業を始めること
②iCloudやGooglePhotoの仕組みをしっかり理解する
③専門業者へ依頼することをお勧めします。
■データ移行機能 メーカー移行ツールの名称特徴・移行方法
Apple（iPhone）
クイックスタート新旧の端末を近づけるだけで、Wi-FiまたはBluetoothを使って直接データを丸ごとコピー（クローン作製）できます。一番手軽で確実です。
SAMSUNG（Galaxy）
Smart Switchケーブル接続、ワイヤレス、PC/SDカード経由など多彩な方法に対応。他社Androidからはもちろん、iPhoneからの移行（iCloud連携やケーブル直結）にも非常に強いのが特徴です。
Google（Pixelなど）
Android Switch（旧：Data Transfer Tool）
セットアップ時にケーブルやWi-Fiで接続して移行。iPhoneからの後追い移行（初期設定後）にも対応しており、Googleドライブを介したバックアップ移行もスムーズです。
SHARP（AQUOS）
かんたんデータコピーAQUOSに標準搭載。新旧の端末をUSBケーブルで直結し、画面の案内通りに進めるだけで一括コピーできます。
Sony（Xperia）Android標準機能（または Xperia Transfer 2）
近年の機種はGoogle標準の移行機能（Android Switch）を使用します。かつては専用アプリ「Xperia Transfer 2」が主流でした。
XiaomiMi MoverXiaomi独自の移行アプリ。
こちらもQRコードを使って無線で手軽にデータを引っ越せるのが特徴です。
OPPOデータ移行（Clone Phone）プリインアプリ
新旧端末でQRコードを読み合わせるだけで、Wi-Fi経由で高速に丸ごとデータ転送が可能です。XiaomiMi MoverXiaomi独自の移行アプリ。こちらもQRコードを使って無線で手軽にデータを引っ越せるのが特徴です。
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