ZTE修理研究所

本日は、最近依頼相談の一番多いコミュニケーションアプリLINEについてです。

・本体、データ破損・アプリ操作不可

・データ移行ミス、引き継ぎミス

・データの削除

・写真データ保存期限が過ぎた、大事な写真やデータ

・アプリのソフトウェアのエラー（バージョンの問題）

ここには、書ききれない、色々な相談がたくさんあります。

まず、LINEのデータ復旧ついては非常に難易度が高い為、一般のスマートフォン修理店では対応していないケースが多いです。当社はデータ復旧のノウハウを持った会社と協業し、このスマートフォンのデータ復旧を長年研究しており、その中で、LINEのデータが抽出できる可能性を発見しました。

全ての機種LINEデータが取れる訳ではありません。機種によりデータが取れる、取れないが左右はします。

特に、国産メーカー、SHARP、FUJITSUはデータの抽出が非常に難易度が高いと思っております。

本日も難易の高いLINE既読メッセージ、チャット、グループライン復旧は、SONY XPERIAのタブレットシリーズ

データ復旧会社、調査会社でデータ抽出不可で当社へ依頼が入りました。

◆データ抽出内容　

LINE7.16.1未満のバージョンのサポートが終了〜表示され

LINEのアプリは起動するが、中のデータへアクセスできない。

◆本体の状態

本体は問題なく起動し、インターネット、メールなどはそのまま使用できるが、LINEアプリのみ使用が不可。下記のようなメッセージが現れます。

アップデート

LINE7.16.1未満のバージョンのサポートが終了しました。

引き続きLINEを利用するためには最新バージョンにアップデートしてください。

◆解決策

本体をアップデートしか、方法がありません。しかし、この状態でお困りの方は、本体のアンドロイドバージョンOSがアップデートできないモデルがほとんどのため、事実上、データを残したまま解決することは難しいといえます。

◆データを抽出

このようなケースの場合は、LINEデータ（トーク履歴のみ）の抽出になりになり、バックアップの設定をしていないとデータは引き継ぎ不可となります。どうしてもデータが必要なケースは是非当社へご依頼ください。

◆LINE既読データの納品方法

Excel、Word、PDF、その他の方法は、ご相談の上、納品させて頂きます。バックアップファイルにデータが戻せない場合は、アプリ上にデータを戻す事はできませんのご注意下さい。

画面割れや破損であれば、ほぼ部品を交換でお直しができるケースが多いがと思います。

ですが、自然故障、これは非常に多くスマホ修理店も悩む修理案件です。

特に、原因がわからないスマートフォンは、ほとんどの場合、部品が正常な為、画面やバッテリーの交換をしても起動しないです。

ですから、自然と電源が入らなくなったものには、部品交換で修理できる可能性は非常に低いです。

そして、弊社でもよく郵送修理なのでよく聞くのが、

・スマートフォンの脳の部分が破損していると診断された。

・基盤（基板）が破損している為

・これは治りません。

と診断されたケースでも、実際に基板修理、修復をしていない端末は非常に高い確率で、データの抽出に成功しております。もし、そうしても、データが取り出したいという場合は是非、一度当社へ、セカンドオピニオンとして点検にお持ちください。

大阪府柏原市のお客様より、ドライブレコーダーのデータ復旧のご依頼がありました。

ドライブレコーダーのデータを復元とは、最近増えていますね。近くオートバックスでも、全国的に有名になった煽り運転の事件以降、車内に取り付けされる方が増えたと聞いています。

さて今回は、ドライブレコーダーが壊れたのではなく、データを保存している。SDカードのデータが見れないというご相談でした。事故を起こした際に、データの確認、解析などしてもらったので、安心していたし、自宅のPCでもデータを確認していたので、大丈夫と思っていたのですが、ドライブレコーダーに再度戻すと、SDカード認識しないと状態になり、どうにか復旧して欲しいという案件でした。

早速SDカードの状態を確認し、無事にデータ抽出、CD-Rにデータをディスク保存致しました。

ある日突然写真が消えた　

今回の相談は、ある日突然写真が消えたというご相談でした。カメラの保存先から写真が全て消えていると、ケースでした。

削除したりしたなどであれば、記憶があるに、気がつけばない。というケースは、聞いた事がないという方もいらっしゃると思いますが、偶にあります。このケースは本体が故障しているという事ではなく、データ領域に不具合があり、画像ファイルが表示されていないのです。

突然写真が映らなくなると、絶対やってはダメな事

①    ソフトウエアアップデート、iTunesのプログラムの更新

②    再起動の連発

まず論理的なエラーを起こしている為、この２点はオススメしません。

インターネット検索してみるとスマートフォンの不具合感じたら、アップデートして最新のバージョンにしてくださいなど、掲載されていると思いますが、不具合を起こしているのにアップデートで更に不具合を起こすケースも非常に多く、発生していますので、ご注意下さい。

スマートフォン研究所では、電子データの復旧行っておりますお気軽ご相談ください。

写真データ14,118枚抽出する事ができました。お子様の成長記録で使用していたのがデジカメではなく、こちらのスマートフォンという事でしたので、データ保存として外付けHDDにデータを移行し、納品させていただきました。

スマートフォンデータ・PC各種メディア媒体復旧・修理

スマートフォン研究所

◆奈良橿原店

奈良県橿原市葛本町307-12アメニティー２４・１F

◆大阪近鉄八尾駅前店

大阪府八尾市東本町３−５−７

データの容量がほぼない状態で、使用されていて、再起動を繰り返す。症状からのデータの抽出です。

iPhone空き容量ストレージ不足は、本体の起動も遅く、またバックアップファイルを作る事もできない非常に危険な状態です。特に容量がない状態でのOS、ソフトアップデートは絶対行ってはいけません。

◆iPhoneを快適に使用する為に注意する事

・バックアップを定期的に行う。

・iCloudバックアップストレージ有料プランに（無料は５GBまで）

・データをいっぱい入れない。

・急にOSソフトウェアアップデート行わない。(iOS11からiOS13など）

※不安な状態の場合は、一度バックアップを取ってから対応しましょう！！

◆iPhone状態が良くないiPhoneでは、これをしない事

・再起動すれば治るという場合とそうでないケースがあります。

・一気に写真やデータを削除する。

危機一髪でしたが、データを抽出する事が出来ました。取り出しデータは外付けハードディスクへ移行し、納品させて頂きました。iOS13の不具合はキャリアショップさんやスマートフォン修理店さんからも多数報告を受けております。初期化をすると絶対にデータは取り出し不可となりますので、もし、どうしてもいう場合は弊社へご相談ください。

◆取り出せたデータ

写真、動画、LINE、LINEトーク履歴、電話帳、スケジュールなど、復旧した場合は、ほぼ全てのアプリのデータを取り出し可能。